Salesforce kondigde op 24 juni 2026 zijn grootste update van Agentforce Commerce tot nu toe aan, met drie nieuwe AI-agenten voor webshops en groothandels. Dat meldt Salesforce zelf in een persbericht, bevestigd door Digital Commerce 360 en techanalisten van Futurum Group. Opvallend is de directe koppeling met ChatGPT, Gemini en Google AI Mode: klanten kunnen straks producten zoeken en bestellen zonder de webshop zelf te bezoeken.
Drie nieuwe AI-agenten
Salesforce introduceert Shopper Agent, Buyer Agent en Merchant Agent. Shopper Agent voert het verkoopgesprek op de webshop zelf, van het zoeken naar een product tot de afronding van de bestelling en de klantenservice erna. Buyer Agent is gericht op zakelijke inkoop en werkt via WhatsApp en sms: een inkoper kan bijvoorbeeld typen "40 dozen van de 16-oz schroeven, zoals de bestelling van maart", waarna de agent het juiste product met een foto bevestigt, de actuele prijsafspraak toont en de bestelling afrondt. Merchant Agent helpt verkoopteams om in gewone taal de productcatalogus te ordenen en sorteer- en zichtbaarheidsregels aan te passen, zonder technische kennis.
Directe koppeling met ChatGPT en Google AI Mode
Het meest opvallende onderdeel is de koppeling met grote AI-platformen. Via de integratie met OpenAI komt een productcatalogus rechtstreeks vanuit de Business Manager van een winkelier in ChatGPT terecht. Voor Google Search, inclusief AI Mode, en de Gemini-app belooft Salesforce dat dezelfde koppeling deze zomer beschikbaar komt, meldt Digital Commerce 360.
Wat betekent dit voor jou als ondernemer?
Heb je geen Salesforce-omgeving, dan verandert er voor jouw webshop vandaag niets. Maar de aankondiging bevestigt een trend die je als webshophouder niet kunt negeren: klanten zoeken en bestellen steeds vaker via een AI-assistent in plaats van via een zoekmachine of rechtstreeks op je site. Salesforce claimt zelf dat winkeliers die al met een eigen winkelagent werken, hun omzet sneller zagen groeien dan winkeliers die nog niets deden, en dat verkeer via AI-aanbevelingen acht keer beter converteert dan verkeer via social media. Onafhankelijk getoetste cijfers zijn dat niet, maar de richting is duidelijk: AI-platformen worden een serieus verkoopkanaal naast je eigen website.
We schreven al eerder hoe je je webshop voorbereidt op AI-winkelagenten in het artikel AI-winkelagenten: zo maak je je webshop er klaar voor. De kern blijft hetzelfde, ongeacht welk platform een klant gebruikt: heldere productinformatie, actuele voorraad en prijzen, en een bestelproces dat ook zonder mensenhulp te doorlopen is.
Wil je dat jouw webshop klaar is voor deze verschuiving naar AI-gestuurd winkelen? Met SEO-optimalisatie zorgen we dat je producten ook buiten Google vindbaar blijven, en met website-onderhoud houden we dit soort ontwikkelingen voor je in de gaten. Vraag vrijblijvend een offerte aan.