Sinds begin juli 2026 klagen steeds meer ondernemers dat hun Google reviews verdwijnen. Het ene moment staat je beoordeling nog netjes bij je bedrijfsprofiel, het andere moment is de teller drastisch gezakt of staan er helemaal geen reviews meer. Google bevestigt inmiddels dat er iets mis is en zegt het probleem te onderzoeken.
Voor wie lokaal klanten zoekt, van restaurant tot notaris, zijn die sterren een belangrijk verkoopargument. Een plotse daling kan klanten wegjagen, zeker als je rating zomaar op nul uitkomt. Het probleem ligt niet bij jouw bedrijf, maar bij een fout in de systemen van Google zelf.
Wat is er aan de hand met Google Business Profile?
De klachten stapelden zich rond 3 juli 2026 op in de Google Business Profile-forums. Bedrijven zagen tientallen, soms duizenden reviews in een keer verdwijnen. Een voorbeeld dat Search Engine Roundtable beschrijft: een bedrijf viel in ongeveer 24 uur terug van zo'n 4.651 echte klantenreviews naar nog maar 63.
Er is meer aan de hand dan alleen verdwijnende sterren. Veel getroffen profielen krijgen tijdelijk helemaal geen nieuwe reviews meer binnen, ook niet als klanten er eentje proberen achter te laten. In een aantal gevallen zakt de beoordeling naar nul, meldt Amy Toman, een vrijwillige Google Product Expert, op LinkedIn.
Wat zegt Google zelf?
Een woordvoerder van Google liet in een verklaring weten dat de systemen verdachte reviews oppakken en daar actie op ondernemen. De bedrijfseigen boodschap, zo overgeleverd door Search Engine Roundtable, is dat Google bij vermoeden van misbruik reviews verwijdert en tijdelijk nieuwe reviews blokkeert op het profiel om verder misbruik te voorkomen. Google spreekt ook van een lopend onderzoek en belooft ten onrechte verwijderde reviews terug te zetten.
De aanleiding lijkt deels in het spam-systeem te zitten. Wie nepreviews meldt bij Google, kan soms per ongeluk een blokkade uitlokken, waarna alle bestaande reviews worden verborgen. Of er sprake is van een grootschalige bug of van een te agressief algoritme, maakt Google niet definitief duidelijk. Wel is er nu een officiele reactie. Hoe lang het herstel duurt, laat Google vooralsnog in het midden.
Wat dit betekent voor jouw lokale vindbaarheid
Google reviews doen mee in de lokale ranking. Minder sterren of een lagere score kan betekenen dat je lager verschijnt in Google Maps en in de lokale resultaten bij zoekopdrachten als "bakker in de buurt" of "loodgieter Amsterdam". Een profiel dat plots nul reviews toont, wekt bij nieuwe klanten bovendien geen vertrouwen.
Het goede nieuws: dit is geen straf voor jouw bedrijf, en het herstel ligt bij Google. Je hoeft dus niet in paniek je profiel op te schonen of reviews aan te vragen die toch niet verschijnen.
Zo check je of jij getroffen bent
- Kijk naar je reviewteller in Google Business Profile en vergelijk met een week geleden. Zie je een flinke daling zonder aanwijsbare reden? Dan kan dit de oorzaak zijn.
- Vraag een klant om een review te plaatsen en controleer of deze binnenkomt. Blijft hij weg? Dan staat je profiel mogelijk in de blokkade.
- Meld het niet direct als spam. Wie nepreviews rapporteert, kan juist de blokkade triggeren, zo blijkt uit de meldingen.
- Houd je profiel en zoekresultaten in de gaten de komende dagen, want Google werkt aan herstel.
Wie zijn lokale vindbaarheid structureel stevig wil hebben, doet er verstandig aan om aan de basis te werken: een goede website laten maken die klanten vertrouwen geeft, aangevuld met een compleet en actief bedrijfsprofiel bij Google. Wil je weten hoe je profiel en site samen sterker worden? Vraag dan een SEO-optimalisatie aan.
Houd je reviews de komende tijd extra in de gaten. Is de teller weer terug naar normaal, dan is het probleem voor jou opgelost. Blijft de daling staan, dan is het verstandig om het in het Google Business Profile-forum te melden, want daar houdt Google de uitval bij.