Sinds 19 juni 2026 geldt een nieuwe regel voor vrijwel alle B2C-webshops en online diensten in Nederland: je moet een digitale withdraw knop hebben. Dit is geen facultatief extra feature, maar een wettelijke verplichting. Veel ondernemers weten dit nog niet. Hier is wat je moet weten.
Wat is een digitale withdraw knop?
Een digitale withdraw knop is een duidelijk zichtbare knop op je website waarmee klanten hun aankoop kunnen annuleren. Dit is het digitale equivalent van het retourrecht dat winkels al jaren moeten bieden. De knop moet duidelijk beschikbaar zijn, bijvoorbeeld in het accountgebied of in de orderhistorie van je klant. Klanten kunnen hun aankoop dan intrekken zonder naar de winkel te hoeven gaan.
Waarom deze regel?
Dit is onderdeel van sterkere consumentenbescherming in Europa. De regel stelt dat als je online iets verkoopt, de klant het recht heeft om binnen 14 dagen zijn aankoop in te trekken en geld terug te krijgen. Tot nu toe kon dit al, maar niet alle ondernemers maakten dit duidelijk. De withdraw knop zorgt ervoor dat dit proces helder en laagdrempelig is.
Wat moet je doen?
Controleer je webshop en zorg dat je een werkende withdraw-functionaliteit hebt. Dit kan verschillende vormen aannemen: een knop in de klantingang, een formulier, of een chatbot-optie. Het moet alleen duidelijk, gratis en zonder veel gedoe toegankelijk zijn.
Als je een bestaande webshop hebt op platforms als WooCommerce, Shopify of Prestashop, hebben die functionaliteiten meestal al ingebouwd. Check je instellingen en zorg dat het actief is.
Zorg ook dat je je retourpolicy helder beschrijft: hoe lang de 14-daagse periode is, hoe de teruggave werkt, wat de kosten zijn.
Wat gebeurt er als je niet voldoet?
De Nederlandse Autoriteit Consument en Markt (ACM) controleert en kan boetes uitdelen tot tienduizenden euro's. Dit is niet zomaar een "misschien iemand merkt het" regel, maar iets wat actief gehandhaafd wordt.
Voor welke bedrijven geldt dit?
Dit geldt voor vrijwel alle B2C-verkoop online: webshops, diensten die je online boekt (trainingen, consulting, fitness), abonnementen en digitale producten. Niet voor B2B (bedrijf-naar-bedrijf) transacties.
Wat betekent dit voor jou?
Check vandaag nog of je webshop compliant is. Dit is niet moeilijk, maar wel noodzakelijk. Het duurt hooguit een paar uur om het in te stellen, en het beschermt je ook tegen juridische risico's.
Veel klanten zullen het ook waarderen: een heldere withdraw-optie geeft vertrouwen. Ondernemers die dit goed hebben geregeld, krijgen meer conversies omdat klanten meer durven te kopen.
Met onze webshop laten maken bouwen we webshops die volledig conform alle Nederlandse en Europese regels zijn, inclusief de withdraw knop en alle andere wettelijke vereisten. Je hoeft je geen zorgen te maken over compliance. Of je twijfelt of jouw huidige shop voldoet? Vraag vrijblijvend een offerte aan, dan doen we samen een compliance-check.